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峨嵋市高新区户政服务创建“最美窗口”

日期:2018-06-07 18:19 来源:未知

峨嵋市高新区户政服务创建“最美窗口”

近年来,高新分局以开展民调评警为契机,不断推动户籍窗口“建设标准化、服务亲民化、管理规范化”工作向纵向发展,秉承以人为本的服务理念,把群众的呼声和愿望作为检验活动成效的唯一标准,把群众的肯定和点赞作为衡量服务效率的“风向标”,各显英雄本色争创“最美服务”窗口,力求服务型窗口建设提质增效。
 
 一、变“管理”为“服务”主导,实行接待零距离,不让群众在窗口冷落。
 
以提升群众满意度为出发点,强化窗口爱民服务职能,要求窗口民警无论是“职责范围内、还是职责范围外”都一样接待。同时,不断强化窗口服务意识,简化窗口服务流程,通过规范民警言行举止,对办事群众一视同仁,做到“五个一样”:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待用窗口“小警务”换来群众对公安机关“大满意”。所有窗口民警工作时间内主动提示群众对自己的服务工作作出评价,群众满意率将与民警年终目标管理考评和个人评先评优直接挂钩。
 
二、变“被动”等待为“主动”上门,实现网上网下,全天24小时全天服务。
 
针对群众提出的新要求和新期待,创新服务举措,专门为民警制作了警民联系卡,无论是接待来所办事群众,还是下基层走访摸排,都可以随时随地分发给群众,让群众无论什么时候遇到什么困难都可以找到我们的办事民警,依托“网上公安局”、微信、微博、QQ群等新载体,充分发挥网络技术优势服务群众,打造全天的的办事窗口。从群众来所办事的实际出发,窗口有针对性地实行弹性的作息时间,凡是遇到来办理户口人员多时,户籍民警主动延长办公时间,直到最后一个群众满意离去为止。在高考以及节后等重要节点,专门开辟了办理居民身份证绿色通道,安排在周末预约办证、送证上门服务等措施。
 
三、变“嘈杂”忙乱为“规范”舒适,科技手段为支撑,各项业务高效办结。
 
进一步落实首接责任制,践行当日值班民警“全天负责制”,全天为对办事、咨询群众,主动询问、主动应答、主动登记,做好全程指导和服务。在高新窗口推广使用“警务自助服务系统” 和“居民身份证自动领证机、办证机”。集“办证预约叫号、业务自助查询、民警服务评价、警民即时连线”为一体的警务自助服务系统,达到了群众想问的都能查到、想记得都能打印出来、想说的都能与民警沟通、想提意见也能通过评价系统反映出来的理想状态。具备本人自助领证、他人代领、发送提醒短信三大功能居民身份证自助领证机投入使用,供群众在任何时间段内领取身份证,且每个证件领取时间不到一分钟,这不仅给老百姓提供了方便,也大大解放了警力,让群众有种宾至如归的感觉,让等待和办证不再是一种烦躁和复杂。
 
四、变“差错”办理为“失误”为零,强化培训督导,树立高新窗口形象。
 
加强窗口民警业务技能培训,提出“该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推”的服务口号,以过硬的能力素质最大限度的避免工作差错,推行办事零积压,不让工作在窗口延误,最大限度提升服务效率?;д蠖用窬诠ぷ髦惺贾毡3智榻魃鞯奶?,认真听?“焓氯褐诘乃咔?,耐心解释当事人提出的问题,力所能及地为群众排忧解难,同时 进一步加强公安内部管理,推进党风廉政和规范执法建设,落实“一岗双责”主体责任和监督责任,并从业务流转和分工协作上进一步加强各岗位工作的衔接和配合,对各项工作职责进行科学安排和分工,进一步树立高新窗口的良好形象。



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